PG Solutions offre le service à la clientèle de loin le plus performant et le plus apprécié de l'industrie. Le système mis en place assure une rapidité et une efficacité hors du commun.

Voici comment les clients peuvent obtenir du soutien :

Soutien via la ligne sans frais
Le soutien téléphonique de PG Solutions est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30. Les agents de soutien sont formés pour le domaine d'affaires et peuvent facilement classer les appels selon l'urgence de ceux-ci afin de prendre action le plus rapidement possible.

Chaque demande de soutien est clairement identifiée dans le système de soutien, ce qui permet un suivi clair et précis. Le système permet de suivre la date et l'heure de l'appel, la description, la priorité, les solutions recommandées et les actions à prendre.

Le statut de chaque appel peut être consulté en temps réel sur l'extranet.

Soutien via extranet
En plus du téléphone, les clients peuvent aussi formuler leurs demandes de soutien par l'extranet. L'extranet peut être accédé via le Web. Chaque client a un code de partenaire et un mot de passe lui permettant de placer et de suivre lui-même ses demandes de soutien.

• Consulter et suivre la liste des demandes placées
• Consulter les banques de temps 
• Accéder à l'aide en ligne 
• Être informé des mises à jour 
• S'inscrire aux séminaires de fomation annuels 
• Demander une soumission pour des formulaires 
• Et plus encore ! 

L'extranet est accessible 24 heures par jour et 7 jours sur 7.

Soutien à distance
Au besoin, le personnel de soutien de PG Solutions peut accéder à distance à l'environnement de travail du client grâce à une connexion sécurisée. Ainsi, les agents de soutien peuvent constater en temps réel les problèmes rencontrés par le client.

Aide en ligne
Chaque application est accompagnée d'une aide en ligne accessible en tout temps.

Pour faciliter la recherche, des raccourcis fournissent un accès rapide à la table des matières et à l'index. De plus, la touche F1 permet d'accéder à des rubriques d'aide contextuelle.

Avantages exclusifs aux clients

Séminaires de formation
Chaque année, PG Solutions organise des séminaires de formation pour les utilisateurs des applications. Lors de ces séminaires, les clients sont informés sur les mises à jour à venir, les nouvelles fonctionnalités, les modifications législatives, les trucs et astuces et plus encore.

Rencontres de groupes
Ces rencontres informent les clients sur l'orientation de PG Solutions et permettent aussi à notre équipe d'évaluer le taux de satisfaction des clients et de recueillir leurs commentaires et demandes d'amélioration.